سياسة الإسترجاع

في LUMIÉRA، نحرص على رضاك التام، لذلك نوفر لك إمكانية استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع

🔄 يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 4 إلى 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

✅ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
✅ لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام.
✅ يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا.

سياسة خاصة بقسم المجوهرات

💎 منتجات المجوهرات غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي، ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

1️⃣ تواصل معنا عبر خلال المدة المحددة.
2️⃣ قم بتقديم تفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود مشكلة).
3️⃣ بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج.
4️⃣ عند استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية.

المبالغ المستردة

💰 تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.
💳 قد تستغرق عملية استرداد المبلغ بعض الوقت حسب سياسة البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

للمزيد من المعلومات

📩 إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

شكراً لاختيارك LUMIÉRA! ✨